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苏宁818市场下沉:姿势向下,服务向上互联网+

《互联网趋势报告》写道:在三线以下城市,BAT 和头条系的产品的渗透率一直没有超过20%。而根据易观国际的数据,未来下沉市场的移动用户增速将全面领先一二线城市,预计2020年将逼近6亿;在目前移动设备的数量上,下沉市场人均只有0.5台,远不及一二线城市的人均1.3台。这也说明了下沉市场所具备的巨大潜力。

澳门百老汇游戏网址下沉市场魅力四射,惹得无数巨头垂涎,作为电商领域的巨头,苏宁自然不会错过。不过,与行业内其他公司的玩法不同,苏宁的市场下沉又更具特色,一言以蔽之,花开两朵,各表一枝。

乡镇下沉:最广阔的市场,让用户撒最狂野的欢

北上广深四座城市的总面积仅仅占据全国的0.33%,即便将4个一线城市和杭州、南京、青岛等15个“新一线”城市的面积加总,占全国的比重也不到3%。这便意味着,超过全国面积97%的土地上发生的故事,是身处头部位置的人们看不清楚的。那是一片辽阔无垠、潜力无限而又令人浮想联翩的长尾地带,那里有近三百个地级市,三千个县城,四万个乡镇,六十六万个村庄。

澳门百老汇游戏网址借用日本消费社会研究专家三浦展的表述,三线以下城市和地区的人群大多已进入“第二消费社会”与“第三消费社会”,其显著特征是由“为家庭消费”向“为个人消费”过渡,即在满足家庭生活必需品消费的情况下,人们开始追求个性化、品牌化、高端化、体验式的消费。

澳门百老汇游戏网址尽管是下沉市场,但是用户却一点不“将就”,对品质一如既往的坚守。而苏宁在做的,就是在在广阔的市场,让用户撒最狂野的欢。而苏宁不光在做,而且还能做好,这得益于苏宁数十年如一日对品质近乎苛刻的自我坚守。

以即将到来的818为例,苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上表示,为了更好地满足消费者个性化、高品质的消费需求,提升用户购物体验,苏宁出台了堪称史上最严的"Fire品控管理计划"。具体来说,本次"Fire计划"分为去芜存菁(Fighting)、全程监管(Involvement)、品质推优(Refining)、正品保障(Ensurance)四个重点,分别对应不同的品质管控方向。

让用户大胆去消费,放心去购买。

澳门百老汇游戏网址虽说收入在提高,但必须承认的是,绝大多数长尾人群还是倾向于购买高性价比商品。列一个官方数据便可佐证这一点:2018年,全国有80%的人口每个月的可支配收入不足3000元。再加上基础设施建设的相对滞后,长尾人群们的消费选择相对较少,所以他们普遍对商品的价格变动极为敏感,哪怕是商品微小的价格波动,都有可能改变他们的消费决策。

这一点,苏宁也提供了基本解决之道,在保证品质如一的基础上,尽可能的将促销做到极致。以即将到来的苏宁818手机产品为例,苏宁独家优惠,以旧换新5G手机 最高补贴500元。

优惠不是口号,而是看行动,苏宁独家优惠,无疑为平台用户争取到了别家没有的福利。

澳门百老汇游戏网址全国这么多县城,要想让服务品质无缝对接,离不开苏宁零售云的加持。以苏宁易购县镇店为着力点,零售云对加盟商进行场景建设、用户运营、互联网化和数字化经营能力的全面提升,帮助其形成智慧零售的新模式。场景云对应的是场景的构建与运营能力,供应云是产品供应链的撮合与交付能力,用户云则强调的是用户的触达与服务能力。

云端化、平台化、数字化成为零售的重点要素,零售云就是要把线下门店搬到云端。在双线渠道运营为先的智慧零售时代,零售云也有自己的“三板斧,从赋能到共能,零售云正在这片近40万亿的县镇市场上开疆扩土。

社区下沉:小而美的商业组织或成破局关键

经济学的常识告诉我们,稀缺是商业和的原动力。其实经济学理论虽然五花八门,但统统建立在一个问题上:如何提高效率。而社区零售如何提高配送效率、服务质量这个问题的成立,本质就是在于“稀缺”二字。如果没有稀缺,就无需效率了。好的、稀少的才是最吸引人的,也是最能留住人。

在苏宁易购的零售战略中,苏宁小店是一种深入社区场景的业态,典型的小而美,这在社区下沉过程中,极具优势,让用户购物效率大幅提升,抢占社区经济需要快速扩张,打“闪电战”,这是战略需求,太重的商业模式绝对不适合进行快速扩张,因而“走捷径”是必然的选择。

澳门百老汇游戏网址近年来,苏宁小店6000家门店覆盖周边3公里,累计服务超过1.2亿社区用户。

澳门百老汇游戏网址相比其他市场,社区商业呈现出高频次、高复购、低客单价的特性。以紧密的点位布局、爆款商品及增值服务获取前端流量后,苏宁小店背靠供应链及苏宁物流、金融、IT体系做后端支撑,能够实现更精准的关联销售,希望养成更多的熟客关系。

818期间,苏宁小店迎来了3.0的模式升级。苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。侯恩龙表示,苏宁易购已招募了100万个社群,依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

在笔者看来,社区团购对于苏宁而言,是一个具有路由器属性的强大载体。可以在复用供应链、物流体系的基础上进行渠道拓展,同时也兼具独立发展为一个面向万亿规模市场新业务的潜质,同时也不会造成“All in”某项新业务的风险,未来前景无远弗届。

物流是连接器:让下沉市场快人一步

澳门百老汇游戏网址要想富,先修路。对于电商而言,要想提升服务效率,做到乡镇下沉,社区下沉,物流是绕不开的一个环节,可以说,物流是个连接器,唯有做好物流,方可在下沉市场快人一步。

澳门百老汇游戏网址物流服务是仓储,是运输,更是场景和渠道。

伴随着智慧零售的加速落地,物流行业的变革近在眼前。7月25日,在苏宁易购零售战略发布会上,苏宁物流集团执行总裁姚凯强调:“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”

澳门百老汇游戏网址我们的业务模式聚焦于供应链全链路,为B端品牌和商户,以及C端消费者提供全场景服务。换句话说,苏宁物流既是物流行业的将军,也是零售领域的旗手,面向B端和C端,都能提供最为完善合理的解决方案。”姚凯的话掷地有声。

澳门百老汇游戏网址苏宁物流在供应链全链路提供的全场景服务内容,可以为商户与用户实现货物到仓、到店、到家的服务,渠道进一步下沉到县镇、社区,便捷可靠升级。“到仓是供应链全链路的第一个服务场景。苏宁为一家知名家电品牌提供到仓服务,准时率达到99.9%,整体运输时长减少40.2%。”姚凯现场举例。到店服务则面向广大B端,围绕线下苏宁门店丰富的城配资源,苏宁可以为商户探寻更优成本的到店配送解决方案。

澳门百老汇游戏网址在笔者看来,苏宁物流之所以能够快人一步,离不开技术加持,快速演化的新零售商流,需要的不是一家物流公司,而是一张物流网络。技术的加入,则会让物流网络成为连接全球的智能物流骨干网。从这个角度看,零售和技术变革的方向,便是物流正确的去向,而苏宁无疑是最佳样板间。